Um Komplikationen im Vorfeld auszuschließen, bieten wir daher zur Orientierung für jedes Produkt eine Maßtabelle in den Produktdetails mit Angaben für Breite und Höhe an. Bitte nutze diese, um die passende Größe für dich herauszufinden. Die Angaben in den Tabellen beziehen sich auf ein ungewaschenes Textil und sind ohne Gewähr. Sollten die tatsächlichen Angaben nach Prüfung durch Shirtigo um mehr als +/- 10% abweichen, so liefern wir aus Kulanz kostenlosen Ersatz.

Ein berechtigter Reklamationsgrund ist grundsätzlich ein deutlicher Herstellungs- bzw. Verarbeitungsfehler am Produkt sowie ein Fehldruck. In so einem Fall veranlassen wir einen kostenlosen Nachdruck. Bei Produkt- oder Druckmängeln benötigen wir zur Prüfung aussagekräftige Fotos, aus denen der Mangel hervorgeht. Ferner ist ein Foto des grünen Hangtags (Barcode) zur eindeutigen Zuordnung des reklamierten Produkts notwendig. Bitte sende keine Ware unaufgefordert zurück, sondern setze dich mit uns in Kontakt. Wir regeln den Umtausch- bzw. Erstattungsvorgang dann individuell mit dir.

Wir möchten dich grundsätzlich bitten, Mängel direkt nach Erhalt der Ware zu prüfen. Systematische Testreihen hinsichtlich der Wasserbeständigkeit des Textilaufdrucks haben gezeigt, dass Mängel bei der Haltbarkeit bereits nach dem ersten Waschgang sichtbar sind. Bitte prüfe daher bedruckte Produkte nach der Lieferung umgehend und wasche sie (nicht nur aus diesem Grunde), um Mängel feststellen und geltend machen zu können. Hierbei sind auch folgende Wasch- und Pflegehinweise zu beachten:

• Tauche das Produkt vor dem ersten Waschen in kaltes Wasser (verhindert Einlaufen)
• Wende das Textil vor Waschgängen stets auf links.
• Stelle die Waschtemperatur nicht höher als 30 °C.
• Benutze keinen Wäschetrockner.
• Beim Bügeln: Vorher Textil auf links drehen und nicht über bedruckte Fläche bügeln.
• Nicht am Textil ziehen, zerren, kratzen oder reißen!

Bei Missachtung kommt es in einigen Fällen zu Mängeln, die nicht als Reklamationsgrund gelten.

Sollten berechtigte Reklamationen gemeldet werden, so möchten wir uns selbstverständlich nicht aus der Haftung ziehen und liefern kostenlos Ersatz. Wir haben uns daher dafür entscheiden, dass Reklamationen nicht innerhalb von 7 Tagen sondern innerhalb von 3 Wochen gemeldet werden müssen. Wir denken, dass so selbst bei langen Versandzeiten einen ausreichender Zeitrahmen gegeben ist, in dem der Kunde einen eventuellen Mangel melden kann. 

Daher gilt ab dem 1. Juni 2020: Reklamationen müssen innerhalb von 3 Wochen nach dem Versandzeitpunkt bei uns eingehen.

Wir bitten um Verständnis dafür, dass Reklamationen nach dem Stichtag nicht mehr berücksichtigt werden können.

Im Falle einer Reklamation sende uns bitte unverzüglich Fotoaufnahmen des Mangels an info@meerherzen.de unter Angabe deiner Bestellnummer, damit wir das Problem mit unserem Druckpartner prüfen können. Bei nicht eindeutigen Fällen kann auch eine Rücksendung notwendig sein.

Nur in Ausnahmefällen ist es notwendig die Ware zurückzusenden. Für den Fall, dass eine Reklamation vor Ort von unserem Partner Shirtigo geprüft werden muss, erhälst du ein Versandlabel, kontaktiere uns in diesem Fall bitte vorher, um das weitere Vorgehen zu klären.

Sollte eine Bestellung nicht zugestellt werden können und auch nicht bei einem Service-Point abgeholt worden sein, geht die Ware an unseren Partner Shirtigo zurück. Nicht reklamierte Rücksendungen werden aus logistischen Gründen nach 30 Tagen einer sozialen Organisation gespendet. Wenn die Bestellung erneut versendet werden soll, müssen wir dir Versandkosten einer erneuten Zustellung in Rechnung stellen. Kontaktiere uns in diesem Fall über das Kontaktformular unter Angabe der Bestellnummer und der Adresse, damit wir eine erneute Zustellung veranlassen können.

Bitte stelle zunächst sicher, dass…

•  die Bestellung nicht bei einem Nachbarn oder Servicepoint des Versandunternehmens abgegeben wurde,
• die Lieferanschrift korrekt angegeben wurde,
• sich die Lieferzeit in einem irregulären Zeitrahmen befindet (für Deutschland gilt: länger als 2 Wochen, für Europa: länger als 3 Wochen).

Sollte das alles überprüft worden sein, kontaktiere uns und wir werden uns um eine Lösung bemühen.

In diesem Fall müssen wir dich leider bitten, die Bestellung erneut aufzugeben. Achte während des Bestellvorgangs bitte auf die Richtigkeit deiner Daten und eine korrekte Schreibweise, um Fehlern vorzubeugen.

Verschollene Warenlieferungen müssen spätestens 21 Tage nach dem erwarteten Lieferdatum gemeldet werden.

Falls die Ware beschädigt bei dir angekommen ist, mache bitte unverzüglich Fotoaufnahmen davon, die du uns per Mail aninfo@meerherzen.dezukommen lässt. Wir setzen uns dann mit unserem Partner Shirtigo in Verbindung, der den Sachverhalt überprüft. Sollte sich der Transportschaden bestätigen, erhälst du selbstverständlich einen kostenlosen Nachdruck des Produktes.